Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y garantía

Derecho de desistimiento: 14 días
Puedes devolver cualquier producto, sin dar explicaciones, en los 14 días naturales siguientes a recibirlo. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días cuentan desde que recibes el último.

Cómo hacerlo:

Entra en account.petsforyou.es con el correo de tu compra (te llega un código, no necesitas contraseña), abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución». También puedes escribirnos a contacto@petsforyou.es o usar el formulario de desistimiento que tienes al final.
Envía el producto en los 14 días siguientes a habernos avisado a esta dirección: Petsforyou (María Luz Mozo Weisz), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), España.
Puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda. Si lo usas más de eso y pierde valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.

Gastos de la devolución

Gratis si el producto llega dañado, es distinto del que pediste, no coincide con la descripción o tiene un defecto. En ese caso te decimos cómo enviarlo sin coste.
En el resto de casos (cambio de opinión, error al pedir), el envío de la devolución lo pagas tú. Es un envío nacional a Zamora con la empresa de paquetería que prefieras.
Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Excepciones
No se pueden devolver por desistimiento los productos personalizados a tu gusto (por ejemplo, con el nombre de tu mascota) ni los de higiene que se hayan desprecintado. Siguen teniendo garantía.

Garantía: 3 años
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si un producto falla o no es como se describía, te lo reparamos o cambiamos gratis, envío incluido. Si no es posible, te hacemos una rebaja o te devolvemos el dinero. Si el fallo aparece en los 2 primeros años, se entiende que ya venía de origen y no tienes que demostrarlo.

¿Ha llegado dañado o incompleto? Escríbenos a contacto@petsforyou.es con fotos o un vídeo y lo solucionamos. A menudo no hace falta que lo devuelvas.

Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de María Luz Mozo Weisz (Petsforyou), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), España, contacto@petsforyou.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
Última actualización: 20 de octubre de 2026.